블루오션 리더십: 사례

브리티시 리테일 그룹(British Retail Group, BRG: 이 사례를 위해 부여된 가상 명칭)은 블루오션 리더십 접근법을 활용하여 고위, 중간, 실무 리더들의 리더십 효율성을 재정의했다.

리더에게 필요한 행동 변화를 재정의하는 데에 모든 구성원이 참여하자 신속하고도 놀라운 결과가 나타났다. 첫 해에 실무 리더 계층에서 나타난 변화는 아래와 같다.

  • 실무급 직원 1만여 명의 이직률이 약 40%에서 11%로 감소
  • 채용 및 교육 비용 50% 절감
  • 고객 만족도 30% 이상 증가
  • BRG 전체적으로 5,000만 달러 이상 비용 절약

리더들은 지루하고 소모적인 업무 활동을 제거하거나 줄임으로써 진정한 성과를 경험했다. 또한 직원들은 성과 향상을 위해 꼭 필요한 행동들을 제시 받으면서 업무 참여도가 높아졌다.

BRG의 현행 리더십 캔버스는 구성원들의 업무 참여도가 얼마나 낮은지 보여주었다. 구성원들은 각 리더십 캔버스를 짤막한 문구로 요약했다. 실무급 리더들을 대변하는 문구는 ‘상사 비위 맞추기’, 중간 관리자들의 경우는 ‘통제하고 몸 사리기’, 고위 관리자들의 경우는 ‘그날 하루하루에 집중하기’였다.

반면, 3가지 캔버스 각각에는 ‘목표 리더십 프로파일’이 ‘현행 리더십 프로파일’과 나란히 그려져 있다. 각 내용을 확인하려면 아래의 박스를 클릭하라.