뉴욕 경찰청(NYPD)

공공 부문에서 1990년대에 블루오션 전략을 실행한 뉴욕 시 경찰청의 사례를 살펴보자. 뉴욕 경찰청의 사례는 티핑포인트 리더십의 실행을 잘 보여준다. 티핑포인트 리더십은 기업의 조직상의 장애물을 극복할 수 해주는 블루오션 전략의 핵심 부문이다.

빌 브래튼(Bill Bratton)이 1994년 뉴욕 시의 경찰 청장으로 처음 임명되었을 때, 그의 앞에는 역대 그 어느 청장도 경험하지 못한 수준의 난제들이 쌓여 있었다. 당시 뉴욕은 지독하게 혼란스러웠다. 살인율은 사상 최고 수준이었고 노상강도와 마피아 범죄, 무장 폭력 사건이 연일 신문 헤드라인을 채웠다. 뉴욕 시민들은 늘 불안감에 시달렸지만, 경찰국의 예산은 동결되어 있었다. 실제로 뉴욕 범죄율이 30년 동안 우려스러울 만큼 증가하는 상황을 지켜본 많은 사회학자들은 이 도시의 상황을 경찰력 개입만으로 해결하기 힘들다는 결론까지 내린 상태였다. 뉴욕 시민들은 고통과 불안의 나날을 보냈다. 박봉과 위험한 업무 조건, 긴 근무 시간, 희박한 승진 가능성 때문에 3만 6,000명에 이르는 뉴욕 경찰들의 사기는 바닥에 떨어져 있었다. 게다가 예산 삭감과 노후한 장비, 부정부패까지 경찰들의 의욕을 꺾었다. 브래튼이 마주했던 것만큼 극복하기 어려운 장애물들을 한꺼번에 직면하는 기업 리더는 흔치 않다.
더욱이 브래튼은 일반적 통념과 달리 부족한 자원으로 전례없는 짧은 기간 안에 이 모든 성과를 이뤄내면서 직원들의 사기를 끌어올려 모두를 위한 윈윈 결과를 창출했다. 이전 사례들에서도 그는 4가지 장애를 극복하고 성공을 이뤄냈다. 많은 권리자들이 블루오션 전략 실행을 제약하는 요인이라고 늘 불평하는 장애들을 말이다. 직원들이 근본적 변화의 필요성을 깨닫지 못하게 막는 인식적 장애, 어느 조직에나 흔히 존재하는 자원장애, 조직 구성원들의 의욕을 꺾는 동기부여 장애, 변화에 대한 내부 및 외부의 저항에 해당하는 정치적 장애가 그것이다.

하지만 빌 브래튼은 예산 증가 없이 불과 2년 안에 뉴욕을 미국에서 가장 안전한 대도시로 변화시켰다. 그는 당시의 미국 경찰 시스템을 혁신적으로 바꾸는 블루오션 치안 전략을 이용해 레드오션을 벗어났다. 그 결과 NYPD라는 조직의 ‘수익’이 껑충 뛰었다. 흉악 범죄가 39퍼센트 감소했고 살인은 50퍼센트, 절도는 35퍼센트 줄어들었다. 그리고 ‘종업원’ 들도 이익을 얻었다. 내부 설문조사 결과 경찰들의 업무 만족도가 역대 최고 수준이었다. 한 순찰 경찰관은 이렇게 말했다. “우리는 브래튼 국장이 가는 곳이라면 지옥이라도 따라갔을 겁니다.” 무엇보다 인상적인 점은, 이러한 변화가 중단되지 않고 계속 이어져 브래튼의 임기 이후에도 범죄율이 꾸준히 떨어졌다는 사실이다. 이는 NYPD의 조직 문화와 전략이 과거와 달리 근본적으로 변화했다는 방증이었다. NYPD가 직면한 현재 환경과 정치적 상황은 과거와 많이 다르지만, 빌 브래튼은 2014년에 뉴욕 경찰국장으로 다시 임명되었다.
뉴욕 경찰청의 블루오션 전략적 움직임은 극단 지점, 즉 성과에 강렬한 영향을 미치는 사람이나 행동, 활동을 활용해, 어떻게 티핑포인트 리더들이 새로운 전략 실행을 위해 핵심을 저비용으로 빠르게 변화 시키는지 보여준다.

블루오션 전략은 지난 100년 동안 30개 이상의 산업에서 나타난 150건 이상의 전략적 움직임에 관한 10여년의 연구에 근거를 두고 있다. 우리의 연구는 블루오션 창출을 가능하게 하는 공통 요인들을 찾아내고, 레드오션에서 표류하는 단순한 생존자나 패자와 블루오션을 창조한 승자를 구분 짓는 중요한 차이점을규명하는 것에 초점을 두었다.
처음 블루오션 전략 초판 발간 이후 10년 동안 블루오션에 대한 우리의 데이터베이스와 연구 내용은 지속해서 확장 되어왔다. 전략적 움직임을 통해 블루오션 창출은 이윤을 목표로 하는 기업이나 비영리조직과 공공기관에서도 유사한 패턴을 보인다는 것을 거듭 목격했다.

다양한 산업군과 부문에서 나타난 블루오션 전략의 예를 제시하고자 한다. 아래의 아이콘을 클릭하여 더 알아보도록 하자.

    Bloomberg Financial News Case Study
    Canon Blue Ocean Strategy Case Study
    Cemex Blue Ocean Strategy Case Study
    Cirque du Soleil Blue Ocean Strategy Case Study
    Curves Blue Ocean Strategy Case Study
    Ford Model T Blue Ocean Strategy Case Study
    iTunes Blue Ocean Strategy Case Study
    JCDeaux Blue Ocean Strategy Case Study
    NetJets Blue Ocean Strategy Case Study
    Novo Nordisk Blue Ocean Strategy Case Study
    New York Police Department Blue Ocean Strategy Case Study
    Peirce College Blue Ocean Strategy Case Study
    Philips Blue Ocean Strategy Case Study
    QBHouse Blue Ocean Strategy Case Study
    Quicken Blue Ocean Strategy Case Study
    Polo Ralph Lauren Blue Ocean Strategy Case Study
    Viagra Blue Ocean Strategy Case Study
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